Výměna, reklamace a vrácení zboží

Chceme, aby pro vás byl nákup na ZARTU radost od začátku až do konce. Pokud se ale přesto objeví důvod k výměně, reklamaci nebo vrácení zboží, postupujte prosím podle informací níže.

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy do 14 dnů)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Jak postupovat:

Napište nám na e-mail info@zartu.cz a informujte nás o odstoupení od smlouvy.
Zboží pečlivě zabalte (ideálně do původního obalu).
Odešlete jej na adresu:

ZARTU / 100ks Rámování
Školní náměstí 12
390 01 Tábor

Zboží musí být nepoškozené, nepoužité a kompletní.

Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám nejpozději do 14 dnů vrátíme peníze stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena.
Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník.

Výměna zboží

Pokud vám zboží nevyhovuje (např. jiný formát nebo varianta), rádi vám ho vyměníme, pokud je to možné.

Postup je stejný jako u vrácení zboží - napište nám, domluvíme se na dalším kroku a zboží odešlete zpět do rámařství v Táboře.
Nové zboží odesíláme po obdržení a kontrole vrácené položky.

Reklamace (vadné nebo poškozené zboží)

Pokud zboží dorazí poškozené nebo se u něj projeví výrobní vada, máte právo na reklamaci dle platné legislativy.

Jak reklamaci uplatnit:

Napište nám na info@zartu.cz
Přiložte:
- číslo objednávky
- popis vady
- ideálně i fotografie poškození

Reklamované zboží vás následně požádáme zaslat na adresu rámařství v Táboře.

Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 14 dnů od jejího uplatnění.
V případě oprávněné reklamace máte právo na:

opravu,
výměnu,
přiměřenou slevu,
nebo vrácení peněz (dle povahy vady).

Důležité informace

Zboží doporučujeme zkontrolovat ihned po převzetí.
Mechanické poškození vzniklé nevhodnou manipulací není důvodem k reklamaci.
Při zasílání zboží zpět doporučujeme použít pojištěnou zásilku - za zboží poškozené během přepravy zpět neneseme odpovědnost.

Pokud si nejste jistí, jaký postup zvolit, ozvěte se nám.
Jsme tu od toho, abychom vše vyřešili rychle, férově a bez zbytečných komplikací.